Politique de retour et de remboursement

Tous nos vêtements sont identifiés ou personnalisés selon les choix du client (nom, numéro, logo, impression, couleur, grandeur, etc.). Pour cette raison, les commandes personnalisées sont considérées comme des ventes finales.

Changements d’idée, erreurs de taille ou de sélection

Aucun échange, retour, crédit ou remboursement n’est offert lorsqu’une commande a été produite selon les choix du client, notamment en cas de :

• changement d’idée;
• erreur de taille, de couleur, de modèle ou de quantité;
• erreur dans l’orthographe, le nom, le numéro ou le logo fourni ou approuvé;
• délai de livraison qui respecte le délai annoncé.

Nous invitons les clients à vérifier attentivement tous les détails de leur commande avant de la soumettre, particulièrement le guide des tailles et l’aperçu de personnalisation lorsque disponible.

Article défectueux ou erreur de notre part

Nous demeurons responsables des articles défectueux, endommagés ou non conformes à la commande confirmée. Cela comprend notamment :

• une erreur dans la personnalisation effectuée par notre équipe;
• un vêtement différent du modèle, de la taille ou de la couleur commandés;
• un défaut de fabrication ou une identification mal exécutée.

Dans ces situations, veuillez nous contacter dans les 10 jours suivant la réception de la commande, en joignant votre numéro de commande et des photos claires du problème. Après vérification, nous proposerons la solution appropriée, telle qu’une correction, un remplacement ou un remboursement, conformément aux lois applicables. Les frais de retour, s’il y a lieu, seront assumés par nous lorsque l’erreur ou le défaut est confirmé.

Annulation d’une commande

Une demande d’annulation ou de modification doit nous être transmise rapidement. Une fois la production ou l’identification commencée, la commande ne peut généralement plus être annulée, modifiée ni remboursée.

Vos droits

Cette politique ne limite pas les droits prévus par la loi, notamment lorsqu’un article est défectueux ou non conforme. Au Québec, un commerçant n’est généralement pas tenu de rembourser ou d’échanger un vêtement lorsqu’un client change d’idée ou fait une erreur au moment de l’achat; les politiques du commerçant s’appliquent alors. Office de la protection du consommateur

Pour toute question concernant votre commande, contactez-nous à info@imprimetoi.ca en indiquant votre numéro de commande.